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Sí, permitimos la modificación de datos o cancelación del pedido dentro de las primeras 6 horas después de la compra siempre y cuando no se haya realizado el despacho. Para hacerlo, envía un correo a ecommerce@grupobaumi.com o poniéndote en contacto con nosotros vía whatsapp indicando tu número de pedido y la solicitud de modificación o cancelación.

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia, incluyendo principales centros urbanos y zonas rurales.

Trabajamos con empresas de mensajería confiables para garantizar que tu pedido llegue en las mejores condiciones y en el menor tiempo posible. Dependiendo de tu ubicación, los tiempos de entrega pueden variar.

Contactar a nuestro equipo de atención al cliente en ecommerce@grupobaumi.com o nuestra línea de whatsapp. dentro de los primeros 5 días después de recibir tu pedido.

Enviar la siguiente información:

Número de pedido

Prueba de compra

Foto o video del producto recibido

Dirección de envío y número de contacto

La recepción de toda la documentación solicitada no implica la aprobación automática de la garantía. Esta será evaluada según nuestras políticas y condiciones.

Si necesitas hacer uso de la garantía, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo ecommerce@grupobaumi.com o a través de nuestra línea de whatsapp.

Es importante incluir la siguiente información:

Número de pedido

Prueba de compra

Fotos o video del producto defectuoso (si aplica)

Dirección completa de envío

Número de teléfono

La recepción de toda la documentación solicitada no implica la aprobación automática de la garantía. Esta será evaluada según nuestras políticas y condiciones

Visitarnos en el nuestro punto físico, centro comercial Florida segunda etapa, local 2260. Nuestro personal estará disponible para asesorarte y ayudarte con tu compra.

Para comprar en nuestra tienda en línea, simplemente agrega los productos al carrito, procede al pago seleccionando tu método de preferencia, completa la información de envío y listo.

El tiempo de entrega puede variar según la ubicación, para ciudades principales, aproximadamente 2 a 5 días hábiles.

Zonas rurales o de difícil acceso, puede tardar hasta 10 días hábiles.

Las devoluciones solo aplican si el producto llega en mal estado, dañado o no funciona. No aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Si el producto es defectuoso, se enviará una nueva unidad en lugar de un reembolso.

En MONTOC aceptamos pagos de forma inmediata y segura, mediante tarjetas de crédito, tarjetas de débito, Crédito y PSE. Todos los pagos deben realizarse de forma completa en el momento de la compra.

Los costos de envío pueden variar dependiendo del destino y del peso del paquete.

En algunos casos, ofrecemos envío gratis en compras superiores a $150.000.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si recibes un producto dañado o incorrecto, sigue estos pasos:

Comunícate con nuestro equipo a través de ecommerce@grupobaumi.com dentro de los primeros 5 días después de recibir el producto.

Adjunta la información necesaria: número de pedido, prueba de compra y evidencia del daño (foto o video).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y, si es aprobada, recibirás instrucciones para la devolución o reposición del producto.

Nota: No se realizará reembolso en dinero, sino el cambio del producto por una nueva unidad

En MONTOC, trabajamos con marcas que cumplen con los más altos estándares de calidad y las normativas sanitarias vigentes en Colombia. Nos aseguramos de ofrecer productos de maquillaje libres de parabenos y no testeados en animales, brindando así opciones más seguras y éticas para el cuidado de tu piel. Si necesitas más información sobre certificaciones específicas, puedes consultar la descripción de cada producto o contactarnos directamente.