1. CONTRATOS DE COMPRAVENTA ELECTRÓNICOS

La celebración de los contratos de compraventa en el marco del comercio electrónico
y la política de ofertas y promociones tendrá las siguientes características:

• El acuerdo de voluntades se considerará perfeccionado con la recepción del
pago por medios electrónicos más la aceptación de las condiciones de envío y
de los términos y condiciones aquí descritos.
• De acuerdo con el artículo 26 de la Ley 1480 de 2011, los precios publicados
son obligatorios para la empresa, salvo errores evidentes y razonables que no
afecten la confianza del consumidor.
• Para las ofertas se indicará el plazo de validez de la oferta y la disponibilidad del
producto.
• En caso de no encontrarse disponible el producto objeto del pedido, el
consumidor deberá ser informado de esta falta de disponibilidad de forma
inmediata por parte del proveedor y del portal de contacto. En dicho caso, el
proveedor podrá establecer una segunda fecha de entrega a solicitud del
consumidor.
• Si la entrega del pedido supera el tiempo pactado por las partes o los treinta (30)
días calendario. o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor
podrá resolver el contrato unilateralmente y obtener la devolución en dinero de
todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La
devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de quince (15) días
calendario.

2. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO

Únicamente se aplica la política de devolución los primeros 5 días después de recibido
el producto, si llega en mal estado, dañado o no funciona. Nuestro equipo de servicio
al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la
devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original,
incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos
deben estar tal y como sé entregaron, en las mismas condiciones en las que se los
enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas,
sellos rotos o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta
a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no
devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser
reembolsados o cambiados. Los artículos no retornables incluyen artículos
comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos
dañados debido al mal manejo de los clientes. Grupo Baumi SAS se reserva el derecho
de denegar cualquier devolución.

El cliente deberá asumir el costo del envío y se encargará de envolver y empacar el producto(s) para su entrega a la empresa transportadora.

¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del
correo ecommerce@grupobaumi.com para iniciar el proceso de devolución.
Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Prueba de Compra
• Video o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del
producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.

¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?

El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del
día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para
confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos
devueltos, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos. Para
los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y
manipulación…

¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI CAMBIO?

No se hará reembolso del dinero, si en la primer entrega, el producto no funciona o
llega en mal estado, se enviará una nueva unidad, si el problema persiste se revisará
la posibilidad de un reembolso

¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?

Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde
la compra. Para ello envía un correo electrónico a nuestra dirección
ecommerce@grupobaumi.com indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro
servicio estará encantado de ayudarte.
Al momento de realizar una devolución o utilizar la ley de retracto establecido por la
ley, evaluaremos el motivo por el cual se realiza la devolución del dinero y en caso de
que se requiera se descuenta el valor del envío. Estos casos pueden ser como por
ejemplo errores en dirección o por alguna razón no desea recibir el pedido.

3. DERECHO DE RETRACTO

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores tienen derecho
a retractarse de una compra realizada a través de medios electrónicos, telefónicos o
similares, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto,
sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, SIEMPRE Y CUANDO
LA NATURALEZA DEL PRODUCTO NO SEA CONSUMIBLE como maquillaje, cremas y
productos de Skin Care.
De igual manera también se excluyen con base en el #7 del mismo artículo los
productos que sean de uso personal como brochas, esponjas o cepillos, sin que sea
dable indicar que no se usaron o que están en el mismo estado, por la imposibilidad
de corroborar estas circunstancias.

¿QUÉ DEBO HACER PARA SOLICITAR EL RETRACTO?

 1. El consumidor debe notificar su decisión de retractarse dentro del plazo
establecido, enviando un correo electrónico a [ecommerce@grupobaumi.com].
 2. El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
 3. Una vez recibida la solicitud, la empresa procederá a coordinar la recolección del
producto o indicará la dirección para su devolución.
 4. El reembolso se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la solicitud del
retracto.

¿QUÉ COMPRENDE EL RETRACTO?

El retracto comprende en caso de ser procedente, la devolución del precio pagado en
su integridad pero NO comprende el transporte para la devolución del bien, que deberá
ser asumido por el consumidor.

4. REVERSIÓN DEL PAGO

Habrá lugar a la reversión del pago cuando:

1. Se realice una venta por medios virtuales y
2. Se haya utilizado tarjeta débito/crédito o instrumento de pago electrónico.
3. Y cuando el pago sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no
solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no
corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.

¿CÓMO LO SOLICITO?

1. El consumidor debe contactarnos a través de ecommerce@grupobaumi.com para
reportar el inconveniente dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha
en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber
recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo
solicitado
2. El consumidor deberá devolvernos el producto así esté defectuoso o no
corresponda con lo solicitado.
3. La empresa verificará la información y, de confirmarse el error, procederá a realizar
la reversión dentro de los quince (15) días hábiles siguientes.
4. Si el pago se realizó a través de tarjeta de crédito o débito, la reversión se hará
efectiva en el siguiente ciclo de facturación del banco emisor.

5. GARANTÍAS

Los productos de maquillaje y skincare tienen una garantía mínima de treinta (30) días
a partir de la entrega. Durante este período, el consumidor puede reclamar por
defectos o fallas en los productos que deberán verificarse así sea sumariamente con
una foto o video del defecto.

¿CÓMO SOLICITO LA GARANTÍA?

 1. El consumidor debe presentar su reclamo dentro del plazo de garantía de 30 días,
enviando una descripción detallada del defecto y fotos o videos del producto
defectuoso al correo ecommerce@grupobaumi.com.
 2. La empresa evaluará la reclamación y, de ser válida, ofrecerá una de las siguientes
soluciones: reposición o devolución del dinero.
 3. La respuesta a la reclamación se dará dentro de los quince (15) días hábiles y la
solución se implementará en un plazo máximo de quince (15) días hábiles.
4. Con la entrega del producto repuesto o de la devolución del dinero se entregará una
constancia que incluirá: i) la descripción de la reposición efectuada, ii) la fecha en que
el consumidor realizó entrega del producto y iii) la fecha de reposición del producto o
devolución del dinero.

¿QUÉ COMPRENDE LA GARANTÍA?

La garantía comprende lo siguiente:

1. La devolución total o parcial del precio pagado o el cambio parcial o total del
bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones
técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que
dio lugar a la garantía.
2. El transporte de recogida y envío del producto nuevo.
3. La entrega material del producto.

6. PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS

1. El consumidor podrá interponer peticiones, quejas y reclamos en el correo
ecommerce@grupobaumi.com.
2. En dicha petición, queja o reclamo el consumidor debe proporcionar: i) su
identificación completa, ii) su información de contacto, iii) descripción
detallada de la situación y iv) cualquier evidencia relevante.
3. De la PQR se le dará al consumidor un número de radicado mediante el cual
puede revisar o preguntar por su trazabilidad y evolución.
4. La empresa responderá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la
recepción de la PQR.
5. Si el consumidor no está satisfecho con la respuesta, puede acudir a la
Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para presentar su caso en el
siguiente enlace https://sedeelectronica.sic.gov.co/atencion-y-servicios-a-laciudadania/peticiones-quejas-reclamos-y-denuncias.

7. PROCEDIMIENTO PARA FE DE ERRATAS

 1. Identificación del error y publicación de la corrección en los mismos canales
donde se cometió el error.
 2. Notificación a los consumidores afectados y ofrecimiento de soluciones, como
ajustes de precios o devoluciones.

ERRORES EN EL PRECIO

1. Si el error es evidente (por ejemplo, un precio claramente inferior al valor de
mercado), MONTOC – TUWA notificará al consumidor y ofrecerá la opción de cancelar
la compra o pagar el precio correcto.
 2. Si el error no es evidente, la empresa honrará el precio publicado.

8. DISPOSICIONES FINALES

Esta política está sujeta a las normas colombianas, en especial a la Ley 1480 de 2011
y a los decretos reglamentarios.
- Cualquier modificación a esta política será comunicada a los consumidores a través
de nuestros canales oficiales.

INFORMACIÓN DE NOTIFICACIÓN JUDICIAL

• Dirección notificación judicial de GRUPO BAUMI Y DE METAWAY: Cra 56 # 46-49 Piso 14 Bodega 1405 Edificio parqueadero Pompano
• Correo notificación judicial de GRUPO BAUMI Y METAWAY: montocgerencia@gmail.com